Commande

  • EST-CE QUE MA COMMANDE A BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Vous avez un doute sur le fait que votre commande soit validée ?

Lorsque vous passez commande et que celle-ci a été validée, vous recevez un mail de confirmation de commande.

Dans ce mail vous pourrez y retrouver le récapitulatif de votre commande : détail des produits achetés, prix payé, mode de paiement et mode de livraison choisis ainsi que votre numéro de commande.

Si vous n’avez pas reçu ce mail, nous vous invitons à vérifier dans vos spams/ mails indésirables.

Si malgré cela, vous n’avez toujours pas reçu ce mail de confirmation, c’est que votre commande n’a pas été validée. Nous vous invitons à nous contacter par mail ou par téléphone.

  • PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Si votre commande n’est pas encore expédiée ou en cours de préparation, il est tout à fait possible de modifier ou annuler votre commande.

Pour cela, nous vous invitons à nous contacter au plus vite par mail à contact@classequine.com ou par téléphone au 04.34.32.53.33

En revanche, dans le cas contraire, il est malheureusement trop tard pour modifier ou annuler votre commande.

Nous vous invitons à refuser le colis lors de la livraison pour qu’il nous soit retourné sans frais et qu’on puisse vous rembourser.

  • Il Y A EU UNE ERREUR/ UN PROBLEME AVEC MA COMMANDE

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses pour le désagrément.

Si le produit reçu est abimé, pas le bon ou s’il manque un article, nous vous invitons à nous contacter par mail à contact@classequine.com ou par téléphone au 04.34.32.53.33.

La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous trouverons une solution au plus vite.

  • COMMENT TÉLÉCHARGER MA FACTURE ?

Pour télécharger votre facture, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client, puis cliquer à gauche sur  » historique des commandes ».

Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin de la facture en cliquant sur « détails ». Une nouvelle page s’ouvre. C’est à cet endroit, que vous pouvez télécharger votre facture.