Retour et Remboursement

  • QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR PROCÉDER À UN RETOUR ?

Vous avez la possibilité de nous retourner un produit à votre charge pendant la période de droit de rétractation de 14 jours. 

Pour qu’on puisse reprendre le produit et vous rembourser, l’article doit être neuf et dans son emballage d’origine. Tout produit endommagé ou utilisé ne pourra être repris ni remboursé.

Nous vous invitons à nous retourner le produit à l’adresse suivante :

Classequine

3 lotissement la coste

30980 Langlade

Dès réception du produit, nous procéderons à sa vérification. Si tout est bon, nous créditons votre compte bancaire ou votre carte de crédit utilisée pour le paiement de la commande, du montant de l’article retourné.

  • JE N’AI PAS REÇU LE BON PRODUIT OU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QU’EST-CE QUE JE DOIS FAIRE ?

Lors de la livraison de votre commande, il est indispensable de vérifier l’état du colis et refuser celui-ci si l’emballage est endommagé.

Sans motif de refus auprès du transporteur, nous n’avons pas la possibilité de faire une réclamation au transporteur et demander un remboursement pour pouvoir vous rembourser à votre tour.

En cas de produit endommagé :

  • Vous avez refusé le colis auprès du transporteur Colissimo ou Chronopost : nous vous invitons à nous en informer par mail à contact@classequine.com en précisant le numéro de votre commande. Nous prendrons contact avec vous pour vous renvoyer au plus vite votre commande.
  • Le colis n’était pas endommagé. Nous vous invitons à nous envoyer une photo du colis extérieur et de l’intérieur par mail à contact@classequine.com afin qu’on puisse trouver une solution ensemble.

Si le produit reçu n’est pas le bon ou qu’un article est manquant :

Nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail à contact@classequine.com ou par téléphone au 04.34.32.53.33.

Nous vous enverrons le bon produit/ produit manquant avec une étiquette de retour pour nous renvoyer le mauvais produit. Nous réitérons nos excuses pour cette situation exceptionnelle.

En fonction de la nature du problème, nous pourrons vous proposer de bénéficier d’un échange, d’un remboursement ou du remplacement du ou des produits.